药店业绩上不去?销售下滑?顾客讲价?别再抱怨了!

药店智汇2018-09-20 14:40:37

引言

业绩提不上去,报怨顾客挑剔,报怨客流下滑,报怨顾客讲价,却很少从自身找原因,当顾客不接受你推荐的药品时,你有没有想过是自己的问题,有的时候我们要学会换位思考,是不是你的销售方法出现问题了?

——药店智汇·洪新喜



吕晓梅

北京房山区君平安大药房

通过学习洪老师教的疾病问诊方案,让我进步了不少, 知道了很多专业知识。


今天店里来了一位阿姨,进门就说买利血平, 我当时就拿了一瓶递给了阿姨,然后我就问:阿姨,你就吃这一种药吗?


阿姨说:我长期就吃这种药效果挺好的呢!


我说:阿姨,那让我给你量量血压。


然后我给他量血压,他的血压低压70高压145,我说:阿姨呀,你光吃这一种药不行啊。你平时有没有头昏呐,头痛啊,还有胸憋气短,这些现象啊。


他说:哎呀,你是不知道,有,有时候真的喘不过气儿。那是怎么回事儿呢?


我跟他说:阿姨,你应该换换药啦,你这心脏不好,你应该吃点儿又降压又治心脏的本黄酸氨氯地平片。你的压差那么大,说明冠状动脉有点儿硬化,你应该吃点儿活血化瘀的,增加血管弹性的药。抗氧化,清除垃圾的药物。


阿姨说:那你给我拿吧,我也不知道吃哪个好呢?


于是我就给他拿了三盒活血通脉颗粒,一盒苯磺酸氨氯地平。一瓶深海鱼油。


阿姨给我说:我今天带的钱不多,你一样给我少来点,我吃完再来找你啊!


我说:好的,阿姨你慢走。


阿姨高高兴兴的拿着药走了,我第一次感觉这么的有成就感,由一个五块钱的单卖到了一百五十八块钱,在心脑血管儿这方面儿我感觉说话有底气啦,再次感谢洪老师!


陈燕

湖北孝感西联康药品有限公司

首先,非常感谢洪老师,通过学习心脑血管疾病的问诊细则及综合解决方案,懂得了心脑血管现场服务四招和心脑血管的早期七大症状。其他不多说了,看看我学了之后的应用。


因我们药店处于中老年居民较多的位置,所以,每天早上07:00至08:30我们都会免费给顾客测量血压、血糖。


昨天上午,一顾客 50岁左右要测血压,经测量,他的血压是150/100,于是我就询问他:您平时有没有高血压,都吃过些什么药?


顾客说:有10多年的高血压了,最开始发病的时间吃的是O号降压片,血压控制的挺好,于是就停药几年都没有服用,半年前又发作了,听别人说降压药不能吃太好,现在吃的是复方利血平片,血压一直都没有控制下来。


我就说:你平时有头晕头痛的现象吗?


他说:最近是有一些心慌头胀痛等现象。


我说:


首先,降血压是需要坚持服药,定期监测血压,根据具体血压的控制来决定服药的剂量、服药的类型,千万不能随便停药,要循序渐进的调整剂量。


第二,您现在出现的这些症状,其实是动脉粥样硬化的前兆,你光吃复方利血平不行,建议您还是服用O号降压片+活血化淤的银杏叶片。


顾客说我很专业,也很贴心,最后成交了一盒0号、6盒银杏叶片、一瓶鱼油软胶囊,并嘱附顾客经常过来测量血压,平时饮食一定要吃低盐低脂高蛋白的食物。


说实话,其实以前我也这么给顾客搭配,经常要需很多口舌,而且顾客有时也将信将疑,经过洪老师的讲解,我能更专业更自信的告诉顾客,能帮助顾客,真的很开心,也非常感谢洪老师,感谢药店智汇!


马改平

河南省医药超市有限公司门店

业绩提不上去,报怨顾客挑剔,报怨客流下滑,报怨顾客讲价,却很少从自身找原因,当顾客不接受你推荐的药品时,你有没有想过是自己的问题,有的时候我们要学会换位思考,是不是你的销售方法出现问题了?


专业的导购要尊循洪老师讲的五部曲:

1、哪些不舒服症状?

2、是您自己吃吗?

3、吃过哪些药?看过医生吗?

4、介绍购买药物的用法用量及注意事项、疗程、过敏史。

5、买完单,若有其它需要可电话咨询。

昨天上午我在城东路店带教,进来了一位30左右的年轻人,我接待了她。


我说:您哪里不舒服?


她说:不是我,是我老公,身上起的潮疙瘩,红红的,一直下不去。


我说:他看过医生吗?


她说:看过,开了点软膏,好了点,昨天晚上去吃火锅了,这不今天又厉害了,这回想吃点药,你看该吃点啥?


我说:他是不是有点胖?


她说:就是。


我说:因为他胖,体内的湿气比较重,平常又喜欢抽烟喝酒,所以就会形成湿热,根本原因一定要去祛湿,必须用中药调理才能治根本。


她说:是这样的呀,怪不得吃了火锅又厉害了,那该吃什么药?


我说:可以吃破壁鱼腥草和破壁茯苓,两种药在一起可以去湿、清火、消肿、排毒,还可利小便,这样才能解决根本问题,按疗程用药,吃一段时间。


她说:那好吧。


我说:这两个药都是第二个半价,你可以先一样拿两瓶。


她说:那就先拿四瓶吃着。


经过我的专业推荐成交了300多元,最后交待顾客要少吃辛辣上火的食物,平常注意清淡饮食,少抽烟喝酒,有什么情况给我打电话。


你专业了,顾客信任你了,卖药就是顺理成章的事。感谢洪老师的耐心讲解,感谢药店智汇这个平台,我现在已经深深的体会到药店智汇培训后的这个优势了。




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