1月“苏州最美人物”是她!

文明苏州2018-12-05 15:47:26

张敏娟做过企业会计、统计员、幼儿园老师,做过近10年社区负责人,从2009年被聘为昆山市公安局长江派出所调解员。她善用QQ、微博、微信等新媒体,“张阿姨调解九法”登上了司法部《人民调解》杂志。

 

日前,市委宣传部、市文明办发布:张敏娟当选为20171月份“苏州最美人物”。


调解成功率100%

 

且无一例投诉

 

“许多事情,我们根本没有想到,更谈不上如何去处理了。”一家汽车4S店的巩经理介绍,“我经常上张阿姨的微博看看,很多矛盾就可以避免。”

 

巩经理说的张阿姨,就是昆山长江派出所公调对接室调解员张敏娟。她先后做过企业的会计、统计员、幼儿园老师,1998年被聘为社区负责人,2009年退休后被返聘为长江派出所调解员。


 

长江派出所位于繁华的昆山市区,每天都要接到六七十起警情,大多是邻里、买卖纠纷。可小矛盾、小纠纷处理不好,也会变成大矛盾甚至转化成违法犯罪的案件,影响社会和谐。

 

再疙瘩的纠纷到了“调解达人”张敏娟手里,最终都能让对立双方握手言和。她曾经调解过一起因“试车”引发的纠纷。王先生的汽车在一家4S 店修理后,汽修人员驾车测试修理是否成功时,不慎发生了交通事故,导致王先生的车辆再次损坏。经过张敏娟调解,4S店在修好车后,又支付了一定的经济补偿。后来,张敏娟把这次调解的经历放到微博上,并建议制定此类事故的补偿标准。没想到,七八家4S店还有不少车主都在微博上留言,支持统一此类事故的补偿标准。

 

2009年以来,张阿姨坚持在调解第一线,调解了近1500件纠纷,调解成功率100%,且无一例投诉。她用踏实的工作为社会带来正能量。

 

为每一位需要帮助的人排忧解难

 

2012327日,张阿姨开通了调解微博,取名“张敏娟调解室”。在运用QQ、微博、微信等新媒体技术所构建的“无形的舞台”上,张阿姨每天为每一位需要帮助的人排忧解难。

 

一位微博“粉丝”在张阿姨的微博上留言,说自己有一些烦心的事情,希望张阿姨可以帮助他,并留下了自己的QQ 号。张阿姨联系后得知,这位网友姓李,因为妻子有外遇,于20124月主动提出了离婚。离婚后,妻子提出孩子这么小要经历父母离异的创伤,太过残忍,希望能够复婚。李某对此十分纠结:既心疼自己的孩子,又无法原谅前妻曾经的出轨。

 

在与李某的交流中,张阿姨发现李某对前妻还是有感情的,李某一直纠结的其实只是前妻的出轨。这也是李某夫妇能否再续前缘的关键。张阿姨了解到,李某的前妻常常有一些天马行空却不切实际的想法,而李某长期忙于事业,夫妻感情渐行渐远。

 

于是,张阿姨告诉李某:通常出轨都是想要寻求一些在婚内无法满足的精神需求,婚姻也需要用感情保养维护,以保持长期运转。在张阿姨的耐心分析下,李某找到了与前妻间感情破裂的症结,认识到这段感情中出现的问题并非只是女方单方面的责任,也因为男方不关心导致。

 

李某逐渐打开了心结,夫妇终于破镜重圆。当年中秋节,张阿姨收到一段QQ留言:“张阿姨中秋快乐!我和她一起回苏北老家了!”

 

坚持和努力成就“张阿姨调解九法”

 

20129月底,张敏娟在上班途中被车撞伤,导致左脚两根骨头断裂。手术之前,她特地向约好的两个调解案件当事人致歉。术后在医院静养期间,张敏娟依旧心系工作,时时关心着自己手上各种案件的进展情况。刚刚出院,她就踉踉跄跄去上班。为了完成每月调解报表、日常登记和卷宗上报工作,张阿姨强忍着头晕、头痛、恶心、四肢无力,强大的责任心支撑着她努力工作。

 

张阿姨通过多年的工作,总结出“八心、九法、十步”调解法,被称为“张阿姨调解九法”,刊登在司法部《人民调解》杂志上。“八心”是指以真心换知心、以信心换放心、以耐心换善心、以细心换贴心、以恒心换舒心、以公心换诚心、以关心换回心、以暖心换爱心。“九法”是调解工作中常用的方法和技巧,先声夺人法、单独沟通法、借力用力法、现场评判法、部门联动法、聆听疏导法、攻心化解法、教育警示法、回访跟踪法。“十步”则是指调解工作流程,即热情接待、察言观色、理清思路、分析原因、循循善导、以理服人、办事公道、笑声支援、心灵抚慰、真诚相待。

 

张阿姨在平凡岗位上,通过不平凡的坚持和努力,获得了群众的信任和相关部门的赞许。

 

苏州日报 记者 张帅



 


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