【三院•热点】用诚信打造民营医院服务品牌—瓦房店第三医院创建全国诚信民营医院纪实(下)

瓦房店三院2018-11-07 17:38:31


自从13年前改制那天起,第三医院就把“博爱、诚信”作为建院宗旨。13年,在历史的长河中,不过是弹指一挥间,但对于三院人来说,却蕴含着他们的拼搏与梦想;13年,伴随着广大患者的信任,第三医院凭借诚信诊疗、诚信收费和诚信服务,在社会上创立起自己的品牌。加入恒康集团之后,第三医院更是如步轻云,快速提升,成为东北地区最大的民营医院,也是全市人民贴心的医疗机构、温馨的康复港湾。


诚信医疗   为民祛病


前不久,瓦房店第三医院的神经内科、神经外科、骨外科、妇产科、内镜科在大连市卫生计生委开展的大连市医学重点学科第六周期评审中,被评为大连市二级医学重点学科,这无疑给三院的医疗诚信又增添了新的砝码。

多年来,三院领导者始终把提高医疗质量,保障医疗安全作为诚信医院建设的基石。他们认为,离开医疗质量谈诚信,是舍本逐末。为此,第三医院以神经内科和神经外科等重点学科建设为抓手,突出品牌特色优势,开展诊疗服务,让患者在就医过程中真正感受到医院在技术上的诚信。

为充分发挥技术优势,让每一名患者都能够得到三院最高水平的治疗,三院严格执行三级医师查房管理的制度,建立了多学科协作诊疗模式,对危重疑难病人实行科内、科系和全院多科系的集体会诊,必要时还请大医附属二院专家进行远程会诊,做到“医生围着病人转”、“临床科室围着疾病转”,为患者提供“一站式”的诊疗服务。

神经系统被称为人体一切活动的“司令部”,对健康至关重要。始建于1985年的三院神经内科,在30余载的求索中不断发展壮大,培养锻炼出一支结构合理、技术力量雄厚,具有良好医德医风的医疗团队。该科现已成为辽南县(市)级医院最大的中风治疗康复中心,并被中国卒中联盟学会评为卒中治疗中心,获得了红手环志愿单位荣誉称号。近年来,三院神经内科在完善急症救治通道、建立疑难杂症防控和创新早期康复协作模式的同时,不断提升救治效果,有效地减少了疾病致残、致死的发生率,赢得了社会公众的好评,在本地区神经内科领域发挥了重要的龙头作用。

第三医院神经外科在学科带头人聂晨院长的带领下,开展了脑血管病、颅内肿瘤等疾病的治疗,所涉及的手术范围包括了除海绵窦区、岩斜区和颈静脉孔区以及松果体区以外的颅内和椎管内各个部位,综合实力已居本市同级医院领先水平。随着前来就医病人的持续增加,更多具有高学历、深厚医学背景的优秀人才不断涌入神经外科,团队规模持续扩大。整个团队不仅敢于接受医学挑战,还十分注重对病人的关爱。一位巨大颅内动脉瘤患者经过整个科室团队的不懈努力,终于治愈。亲身经历整个过程的一位护士长感慨道,从医多年来,最让我们欣慰的不是团队获得了多少荣誉,而是看到重症患者康复之后重获幸福生活。入选大连市第六周期二级医学重点学科后,神经外科着眼于继续加强学科建设,通过基础建设、基础研究和技术创新,继续保持学科优势地位,不断增强学科实力,努力打造以神经外科急重症治疗为重点,集脑肿瘤、脑血管病、脊髓疾病外科诊治于一体的强大学科优势,继续引领瓦房店及北三市地区神经外科发展。


诚信收费   婉拒“红包”


第三医院一贯严守价格诚信原则,坚持因病施治,合理检查、合理用药、合理收费,做到让患者明明白白看病、清清楚楚花钱,受到了广大患者的一致好评。

为了让患者放心,三院严格执行病人收费一日清单制、费用查询制、主要收费项目公示制等公开、严格、合理的收费制度,让每位住院病人对自己的花销一目了然。

长期以来,在社会上形成一种“潜规则”:想要治好重病,就要先给“红包”。一些患者家属也自觉不自觉地接受了这种“默契”。然而,这种“潜规则”在第三医院却遇到了“温柔的抵制”。

为了倡导优良的医德医风,抵制社会不良风气的浸染,杜绝医务人员收取病人“红包”现象,第三医院注重加强医德医风建设,给患者提供良好的就医环境。在制定了严格的管控制度的同时,院领导经常用平实的话语告诫大家:“面对前来求医的患者及其家属,收‘红包’无异于趁火打劫。谁有这样的举动,就等于把自己的尊严和灵魂一并都出卖掉了;而能自觉地拒收‘红包’,则显示出一种崇高的境界,一种高尚的品格……”恒康集团还承诺要对拒收“红包”的医务人员进行奖励。在这种氛围的熏陶下,三院人人把良好的医德医风当成自己的荣誉和座右铭,拒收“红包”已成为他们的自觉行动。

几个月前,患者李某某患双侧硬模下血肿,自普兰店转到瓦房店三院神经外科。手术前家属送给主刀医生“红包”,被婉言拒绝了;术后病人康复良好,家属为表示真诚的谢意,再次送来“红包”,医生没再拒绝,却将其全额为病人交了住院押金。

家住老虎屯镇的赵大爷因左膝骨性关节炎,需要行人工膝关节表面置换术,定于8月10日手术。手术前家属偷偷塞给医生2000元钱。为了让家属安心,医生收下了这个“红包”交给了护士长,让她在手术结束后把钱还给了患者……

在做到诚信收费的同时,第三医院还一直牢记所承担的社会责任,为一些特殊群体提供医疗援助,减轻患者的就医负担。从2014年开始,三院就与市妇联、民政等政府部门联合,发起了一系列的救助活动。

2014年6月,三院与市妇联联合举办“牵手相伴、共享阳光”帮扶贫困儿童对接仪式,为来自全市的30名贫困中小学生赠送了现金和衣物;各科室与其中每名儿童及家长进行了“对接认亲”后,相关人员传承接力,多次走进这些孩子的家庭,解决具体问题,以协助他们和其他孩子一样“同在蓝天下,快乐共成长”。同年8月,三院举办情暖“希望之星”大学生助学对接仪式,承接了10名大学生的救助义务,并承诺支持其完成大学学业。2015年,三院继续与市妇联及民政部门合作,对362位贫困群众实施救助,免费为其中62名患者进行了手术治疗;今年,三院响应市委、市政府的号召,进一步加大健康扶贫力度,与民政部门合作,对436名贫困群众进行筛查,对已查出的57位患者实施了免费医疗救助;预计还有60余人将得到膝关节置换、胯关节置换等手术救助。

一位在三院接受医疗救助后获得康复的患者对记者说,在医疗救助期间,俺们的医药费用、食宿费用和出入院的交通费用,三院全都给支付了。他们对“赔钱的买卖”都这么认真,其他方面就更值得信赖了……

诚信服务   关爱倍至


走进第三医院的患者,体会最为明显的,就是这里方方面面充满诚信的服务。

特别值得一提的,是急诊科抢救重症患者的案例。前不久的一天傍晚,炮台镇“120”送来一位车祸患者。患者不是本地人,身边也没有家属跟随,而且伤情较重。在这种情况下,急诊室一边全力施救,一边申请医院批准欠费为该患者做各项检查,并签字直接办理住院,进入ICU病房治疗,为挽救这位患者的生命赢得了时间。上个月中旬左右,土城乡的一位女性患者在家突发头痛恶心并伴有意识不清。因其儿女不在身边,由邻居陪同来到了三院。由于走的匆忙,二人都没有带钱。急诊科张主任初步判断像是脑血管疾病,便立即让该患者欠费做了各项检查,最后确诊为脑出血,及时送到脑外科住院治疗。随后赶来的家属在补交了所欠费用后,对三院的及时抢救表示衷心的感谢。

对于神经内科和神经外科疾病急诊患者来说,时间就是生命。为了让重症患者得到及时抢救,三院开通了24小时急诊绿色通道,保证急诊患者在第一时间得到便捷快速的治疗。

在日常医疗服务工作中,三院也总是不断完善和优化服务流程,简化服务环节,缩短患者等候各项检查预约报告时间,通过高效管理,切实做到让患者省时、省心。这里,我们仅从三院医保科与医务科、病案室及各临床科室联手开展“商业保险一站式服务”的创新机制中,即可看出他们处处为患者提供方便的良苦用心。

以往,住院患者需要进行商业保险报销时,都要去住院的相关科室和医务科、病案室办理相关手续,最后还须到医保科结账盖章,来来回回要费很多周折。相关部门开展“商业保险一站式服务”后,住院科室在患者住院期间确认其需要商业保险报销资料,就及时做好相关记录并在患者出院后送到病案室,病案室的工作人员将复印的病志和住院科室提供的资料装入档案袋送到结算窗口,结算员根据患者的保险类型进行分拣保存,在办理出院结算时一并交给患者或家属。开展“商业保险一站式服务”,提高了服务效率和服务对象的满意度,得到了广大患者及家属的好评。

“人无诚信不立,业无诚信不兴”。13年来,第三医院始终坚持诚信诊疗、诚信收费和诚信服务,最大限度地为患者提供温馨的人文关怀,在行业中赢得了良好口碑,在社会上树立了自己的品牌。




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