用户达到500万,钉钉的下一步走向何处?|深度

B2B新势力2018-03-12 16:03:12

记得在今年七月份有人曾撰文,对阿里钉钉目前、现状和未来的出路进行了分析,提出钉钉是否溃败的疑问。当时我们不能全盘否定文中的观点,钉钉的确走到了一个十字路口,就连业内人士也都认为钉钉每次公布除了不断上涨的企业用户数外,并没有太惊艳的创新,不过上周在深圳卫视的《超级发布会》钉钉的重磅发布还是让我们重新的认识了一下他。

 

三年三变:从软件、平台到解决方案

三年前钉钉以“一种工作方式”,切入企业办公软件市场,曾让很多同行恐慌,他们焦虑的不是钉钉以何种姿态进入,而是又一个重量级的巨头杀入,如何防止被碾压已成为他们最为关心的话题,甚至在合作上他们也只是面合心不合。

为此,我们看到了钉钉主打的生态圈战略并不是很成功,一线厂商不想给钉钉做嫁衣,二线厂商怕被钉钉抄袭,因为不知道钉钉的产品边界在哪里?

而钉钉的创始人无招也不止一次对媒体表示:钉钉主要还是专注于平台能力的打造,仍会坚守着开放的平台化路线,并未走向大包大揽的垄断模式。

不过,随后在2016年钉钉发布3.0时候,还是发生了重大变化。

其一、钉钉已不再局限于内部的连接,相继推出了企业外部联系人、智能商务电话、客服、订单管理等等功能。

其二、智能云考勤机的发布,预示钉钉开始向硬件做探索尝试。

其三、协同管理、流程审批等系统功能不断的强化。

虽然产品边界的外延对用户而言是极具吸引力的,但是却与当初打造平台的初心是相违背的,用户喜欢软件商担心双方的矛盾开始显现,使得原本就对钉钉心怀芥蒂的软件商们坐如针毡,当时笔者也曾追问过无招,钉钉还要开发什么产品?

无招也表示:“不是钉钉非要做,而是他们做不好”,这句话不仅折射出钉钉在打造生态链战略上的孤独和无奈,一边要让用户爽,一边还要让软件商爽,世界上本没有两全其美的事情,原本招募一些专业软件厂商是为了携手共赢合作,没想到他们各怀心事,阿里钉钉在万般无奈之下只能被迫出手。

而每一次钉钉发布会大家从关心企业用户数的增长如何,变成了关心钉钉又发布了什么功能如何,有没有踩着他们的产品红线,这也意味着钉钉最初的平台生态战略的进展不尽人意。

在对手和友商质疑中钉钉也俨然成为了一只纸老虎,普遍被业内不被看好,钉钉也陷入了两难的抉择,如何商业化不能永远只做活雷锋?收费就会有大批客户的逃离,如果免费则不得不去透支叠加其他收费服务,用户体验就会越来越差。要想粘住客户仅靠钉钉自身显然无法完成,而此前与钉钉合作的共创伙伴都未将“友谊进行到底”。

但并不意味着钉钉会放弃初衷,就像无招在某活动公开演讲中的PPT写道:不服输,活下去。

为此,钉钉开始了第二阶段的共创文化,让大家帮助大家,面对各行各业的企业需求,钉钉希望把各行各业的互联网化方式共享给同行。用产品把行业的工作方式抽象出来,提供给更多人使用。比如钉钉和无讼创立的法务云,就是钉钉在共创第二阶段中的尝试。

不过也有人会质疑这条共创之路能否帮助钉钉成功?钉钉做了三年的公益,到底还能坚持多久,并且这个时候市场上已经传出钉钉融资的消息,甚至很多人都认为钉钉已黔驴技穷。

 

钉钉重生:重新定义了企业办公软件

可就在前不久深圳的《超级发布会》上,钉钉再次惊呆众人,从三年初钉钉宣布进入这个市场,钉钉又一次吸引了业内的关注目光。

只是发布智能考勤机吗?这并不新鲜,当年今目标也曾尝试软件产品硬件化获取商业通道,但是最后无攻而返。如果你仅仅理解钉钉成功推出了多款基于软件的硬件设备的话,比如钉钉智能前台、智能通讯中心、智能投屏仪等那你就大错特错了,他在重新定义企业办公软件,软件显然成为了这一堆设备中的智能连接器。

就像当年小米提出智能家居解决方案一样,没有人再认为他是一个卖手机的,而今天的钉钉我们也需要重新认识。就像无招所言,钉钉既不是硬件公司,也不是软件公司,生来只为解决用户问题。钉钉起步于垂直和社交,但与微信又不同的是,它专注于企业智能办公。

用钉钉APP将一个公司内所有的办公设备和人连接起来, 基于数据形成相互协同,非常具有想象空间,他不仅解决了软件免费没有商业模式的问题,也为纯软件未来结合更多的场景化提供了参考。

对于我一个创业者而言,我认为钉钉今天有可能成,笔者本人也是一个创业者,拥有一个20人的团队,按理说钉钉正是我们这样100人以下的小微型团队的必须品,不过此前我们应用了一段时间后,发现钉钉的产品对我们粘性不够,可用可不用对我们办公效率并没有多大影响。

但是当无招发布智能前台、智能通讯中心、智能投屏仪等设备的时候,还是深深的触动了我,比如办公网络会出现经常性卡顿,我们只能不停购买带宽。每一次来客需要讲解PPT的时候,投影仪调试都让我非常头疼等等,这些问题在我们中小企业尤为常见,当我听完钉钉全程发布会后,我觉得至少对于我们而言提供了一套从软件到硬件的完整解决方案,我们也会从一个旁观者变成使用者。

对于钉钉而言,他找到了他的商业模式,也更好的粘住了的客户,从可有可无变成中小企业的必需,如果钉钉很好的解决了这些问题,那么他的平台生态又何愁凤凰不来筑巢呢?

 

革命成功一半 钉钉困局仍在

虽然钉钉有可能踩中智能移动办公的风口,真正的占领中小企业市场这块市场,将对手远远抛在身后,但是钉钉的困局仍在。

目前钉钉目标用户的粘性并不是特别强,产品的核心竞争力也不十分很突出。比如,钉钉在会上发布了智能人事,在会前就有人对钉钉涉足这一领域表示了焦虑,但是发布之后大家都释然了,如果智能人事是由钉钉的partner来做,我认为钉钉距离就真正成功就不远了。

所以钉钉后续要把产品的每个细分功能做深做精,然后让办公场景体验更加及时高效方便,但这些仅靠钉钉自身仍能力有限,所以此一时彼一时,钉钉应该重启三年前的生态计划,应该联合更多或者参与投资一些软件应用商来完善自已的产品生态上的不足,而自已全身心的投入到对智能办公一体化解决方案的打造。

无论如何,今天的钉钉我们都需要对他进行重新审视,就像他们2016年底秘密研发的智能办公硬件一样,也许哪天钉钉又会给我们制造不一样的惊喜。


延伸阅读


钉钉「智联未来」发布会


“这是一个全新的开始。”


演讲 | 钉钉CEO无招


今年6月11号,钉钉3.5版本让大家都知道了“中国酷公司”的工作方式,从1.0版本发布以来,钉钉受到了越来越多的企业认可。今天我想告诉大家的是,截至今年8月31号,钉钉的企业组织数量已经超过了500万家,钉钉已经成为全球最大的企业级移动沟通协同平台!


三年来,钉钉软件一直是免费提供给所有企业的,但我们了解到,在很多传统企业的工作环境中,仅仅软件是无法完全解决实际问题的,可大部分公司在工作当中使用的办公设备又贵又不好用。


于是我们开始思考,能不能给中小企业提供便宜好用的办公硬件?我们投入大量人力研发出了智能办公的软硬件解决方案,旨在帮助中国4300万中小企业跨入智能移动办公时代,快速开启酷公司的工作方式。


今天,我们带来全新的智能办公硬件产品,来帮助企业掌握更人性化,简单,高效,安全的工作方式。对于中国广大的企业来说,今天是一个全新的开始,对钉钉来说,也是一个全新的开始!

因为——我们,做硬件了!


「 M2智能前台 」


“我们不认为这只是一个出勤方式的升级,它更是一个温度的升级。

我们在共创调研中发现,只要有一定规模的企业,几乎都需要员工现场打卡。指纹打卡虽然解决了大部分企业的考勤问题,但在“人性化”上,它并不令人能让人感到从容。钉钉的初心是不希望人被机器绑架,那对应的打卡方式应该是怎么样的呢?我们觉得应该是无感知、弱感知的。


如何做到无感知呢?通过共创调研结合技术趋势,我们锁定了人脸识别技术。历经一年时间的打磨,钉钉M2智能前台正式推向市场。

作为智能前台,除了高颜值外,M2的人脸识别能力毋庸置疑。她能准确快速地识别员工,在你上班的时候,只需看她一眼,她就会主动跟你打招呼。她能记住公司里所有人的名字,甚至是喜好。她会记录你的笑脸,生成微笑指数,让每一天的工作从微笑开始。

这种人脸识别的方式将让上班变得更加从容愉悦。



因为智能,所以懂你,所以她既是温暖的存在,更是无感知的配合。


在传统的工作方式中,上下级关系经常是对立、冰冷的雇佣与被雇佣的关系。所以钉钉想用M2,使工作不再冰冷,让员工能感受到企业的温度。只有这样,才能够让员工对公司更好的产生认同感,增加员工与公司之间的粘性,不仅员工可以更好地成长,公司也能更好的实现利润增长。


同时M2是‘酷公司钉钉0元购’计划的一部分,所有钉钉企业都可以免费获得。具体情况我不在这里赘述,大家进入钉钉-我的福利社即可了解详情。

 

「 钉钉投屏

“更重要的是,在这个系统下,我们提供了开放的标准——钉钉智连。

 

接下来我们要关注的是办公会议场景。

我们现在是怎么做的呢?通过一根线把电脑上要讲的内容投至屏幕。但这根线很麻烦,接口不匹配还得用转接头。其次,手机投不了。现在是移动时代,对手机依赖越来越强,但开会演示个APP、H5还是很难!还有异地开会,会前要传文件,会中要不断同步会议内容,非常痛苦,非常低效。

带着这些问题,我们做了针对会议场景的投屏方案——钉钉投屏。只要将搭载钉钉投屏的投屏设备与手机或电脑连入同一WiFi,再使用钉钉、输入投屏码,即可实现无线投屏。

最头痛的多地开会我们也解决得很漂亮,通过钉钉投屏来进行异地会议,两地同屏,既节省差旅成本,也减少出行带来的污染。

其实产品对我们来说,是一个尝试,而更重要的是,在这个系统下,我们提供了开放的标准——钉钉智连,所有的投影仪厂商都可以加入进来,通过钉钉投屏这套会议系统实现会议中的人与设备,设备与设备之间的连接,这就是钉钉智连。

 

「 C1智能通讯中心 」

“开启未来的智能通讯中心, 通过钉钉, 打造更具完善的智能办公生态圈。

C1作为办公室的智能通讯中心,可以将一个公司内所有的办公设备和人连接起来, 基于数据形成相互协同。这是具有划时代意义的, 如果把办公室想象成一片海,把每一个办公设备想象成一个个的“孤岛”,那么C1这个“中心枢纽”的作用,就是将这些孤岛连接起来的桥梁。

我敢说,它为企业带来了足够的想象力。当然,C1作为智能通讯中心的功能之一就是——无线路由器, 确保办公空间下所有上网终端的接入稳定, 以及网络使用的流畅, 这是大前提。

C1除了超高的上网接入和信号能力, 还能智能检测并排除常见的网络问题。通过C1智能检测, 一旦发现不稳定风险,立即自动切换至其他最优信道。这一切都是无感知完成, 不需要专业的IT人员来设置或者排查。一台C1, 从新机到可以使用, 4步5分钟就能轻松搞定,同时, 通过更多的C1, 公司的网络扩容会非常简单。


当然,这些都只是基本功。作为开启未来的智能通讯中心, C1不仅仅是一个路由器, 更是办公中心连接的入口,它会将帮助你无感协同地连接办公室里的任何设备,相互协调、相互协同。比如办公室的冰箱、打印机、复印机、电灯等等,还能生成数据分析提供报告。

这就是C1,一个开启未来的智能通讯中心, 通过钉钉协同沟通/考勤/审批/会议/人事等服务能力, 打造更具完善的智能办公生态圈,帮助企业首次实现人/物/事之间的连接和协同,实现更加高效的工作方式,

 

「 软件全面升级 实现再一次飞跃 」

“今天推出的所有硬件、软件、服务升级,面向4300万中国企业免费开放。

其实所有的升级,都是围绕着钉钉这个软件来的。有时候我在想,钉钉到底是一个什么东西?是一个单纯的软件,还是一个工具,还是一个武器呢?我觉得,今天以后,他将是一台未来时光机,带你通向未来工作方式的新时代。

钉钉4.0版本的升级,体现在智能人事、模板中心、专注模式、企业节流等几大功能。

智能人事实现HR事务性的工作大幅缩减,效率提升6倍。员工成长被全面记录,员工的努力全员可见。真正帮助企业HR实现智能、人性化的管管理方式。

模板中心提供超过40万个免费的审批流程和工作汇报模版,覆盖21个行业,是全球最大的企业审批流程和工作汇报的共享平台。

而面对消息过载的现状,钉钉推出了“专注模式”,让沟通重回专注。

今天我们带来所有的升级最终是希望帮助企业提高效率,降低成本。说到省钱,钉钉到底能帮企业省多少钱呢?

我们粗略统计,一家100人规模的企业,使用钉钉后一年下来可以节省70万。

总之,软件的全面升级,与硬件的连接协同,昭示着钉钉的又一次飞跃。


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